來認(rèn)識Elvin、Jacky、Lolek和Bolek吧。他們是一群凱傲新同事，他們的日常工作包括處理沒有參照采購訂單的發(fā)票，維護(hù)貨物或發(fā)票收據(jù)，或在月末結(jié)賬過程中接管檢查。他們無聲無息地執(zhí)行著重復(fù)的工作，從不抱怨，也不犯錯。他們是近乎完美的同事，除了你不能和他們一起喝咖啡。因?yàn)樗麄儾皇侨祟?，而是軟件機(jī)器人，簡稱“機(jī)器人”。

在凱傲的日常業(yè)務(wù)流程中，很多員工都要手動處理大量必要的但重復(fù)性的工作。"大批量、重復(fù)性的工作會很快把人變成像機(jī)器人一樣機(jī)械，我們不希望這種情況發(fā)生。我們使用機(jī)器人流程自動化（RPA），以使我們的員工不必成為機(jī)器人。"凱傲數(shù)字解決方案負(fù)責(zé)人Janine Stiehl解釋說，"它給了員工自由度，去處理復(fù)雜的流程。" 自2019年10月以來，在外部合作伙伴普華永道（PwC）的支持下，Stiehl一直忙于建立凱傲自己的機(jī)器人工廠，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、大批量和重復(fù)性任務(wù)的自動化。因此，在更短的時間內(nèi)可以完成更多的工作，這對客戶來說是一個利好。得益于騰出的時間，凱傲可以為他們提供更快、更經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。

凱傲數(shù)字解決方案負(fù)責(zé)人Janine Stiehl

"我們開發(fā)機(jī)器人是為了讓我們的員工不成為機(jī)器人"。

來自試驗(yàn)階段的積極反饋

凱傲的機(jī)器人工廠是集團(tuán) "金融前行 "計劃的一部分，其目標(biāo)是推動金融組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。"通過實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程的自動化和標(biāo)準(zhǔn)化，我們希望為員工完成日常工作量提供最佳的支持。"凱傲財務(wù)解決方案負(fù)責(zé)人Alexander Schlott指出。

在機(jī)器人工廠的試驗(yàn)階段，凱傲的財務(wù)和銷售職能的典型工作案例被鎖定為RPA的目標(biāo)。第一個機(jī)器人是為凱傲旗下品牌林德物料搬運(yùn)的英國分公司開發(fā)的，其會計團(tuán)隊自告奮勇成為試點(diǎn)。他們了解到，當(dāng)創(chuàng)建一張發(fā)票時，會計必須打開多個系統(tǒng)和文件來檢索各種必要的數(shù)據(jù)，需要長達(dá)三分鐘才能完成交易。然而，該機(jī)器人只需要50秒。

在匈牙利，林德物料搬運(yùn)的銷售后臺使用機(jī)器人預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)客戶發(fā)票。在時間緊迫的月末結(jié)算期間，必須在一天內(nèi)手動創(chuàng)建200張客戶發(fā)票。要重復(fù)同樣的流程200次，一個會計需要花費(fèi)近8個小時。相比之下，機(jī)器人只需要60分鐘就可以完成同樣的任務(wù)。由于機(jī)器人總是遵循一套算法，因此它們也能提供零錯誤的結(jié)果。不分晝夜地工作也不是問題。"在試驗(yàn)階段，我們同事的反饋始終是積極的，"Stiehl說。他們對這些數(shù)字助理提供的支持感到很滿意，并把他們當(dāng)作額外的團(tuán)隊成員。

計劃在所有行政領(lǐng)域進(jìn)行全球推廣

機(jī)器人工廠的開發(fā)團(tuán)隊計劃擴(kuò)大RPA的使用范圍，并將流程自動化擴(kuò)展到所有行政領(lǐng)域。"作為RPA專家，我們可以將我們的知識應(yīng)用于財務(wù)和銷售及所有行政領(lǐng)域的流程自動化，"Stiehl指出。同時，"凱傲機(jī)器人工廠"目前正專注于德國以外的流程自動化領(lǐng)域。

目前，凱傲集團(tuán)有10個機(jī)器人在運(yùn)行中。開發(fā)團(tuán)隊計劃在年底前將數(shù)量增加到20個。從長遠(yuǎn)來看，機(jī)器人工廠將作為支持集團(tuán)各運(yùn)營單元的中央組織。該團(tuán)隊已經(jīng)在為美國的德馬泰克和新加坡的亞太運(yùn)營單元進(jìn)行流程自動化。同時，凱傲亞太運(yùn)營單元正在建立自己的機(jī)器人中心，并已經(jīng)啟動了試點(diǎn)測試。這么做有充分的理由。由于時差關(guān)系，如果在歐洲以外執(zhí)行關(guān)鍵流程的機(jī)器人因技術(shù)問題而停止運(yùn)作，在進(jìn)行維護(hù)時，會給歐洲的機(jī)器人工廠同事帶來挑戰(zhàn)。"通過在歐洲以外的地方設(shè)立機(jī)器人中心，我們可以確保在緊急情況下隨時可以進(jìn)行維護(hù)工作。"Stiehl解釋說。在美國建立第二個中心也是未來規(guī)劃的一部分。這對軟件助理Elvin、Jacky、Lolek和Bolek來說是個好消息，他們可以期待在不久的將來得到更多的支持!