大力發(fā)展叉車后市場業(yè)務(wù)
　　合力大力發(fā)展配件、維修服務(wù)、經(jīng)營租賃、融資租賃、二手車、再制造等后市場業(yè)務(wù)，不斷提高其收入占比。2016年合力在鞏固傳統(tǒng)售后維修和配件銷售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上與德國永恒力合作成立永恒力合力工業(yè)車輛租賃公司，充分發(fā)揮雙方的品牌、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢，拉長叉車產(chǎn)業(yè)鏈滿足客戶對租賃市場的需求。依托永合力工業(yè)車輛租賃有限公司和安徽合泰融資租賃有限公司開拓的設(shè)備租賃和叉車融資租賃業(yè)務(wù)，構(gòu)建“銷、服、融、租”市場服務(wù)體系。2017年合力發(fā)起組建了合力再制造公司，建立了二手叉車翻新及再制造業(yè)務(wù)流程及標準，正式進軍再制造市場，通了叉車全產(chǎn)業(yè)價值鏈。
　　提升服務(wù)中的“軟實力”
　　作為國有控股上市公司，合力始終堅持以人為本，全員參與原則，達到員工價值體現(xiàn)與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。員工素質(zhì)同時也是保證產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的關(guān)鍵，在產(chǎn)品同質(zhì)化，營銷支持和技術(shù)支持相似的情況下，決勝的關(guān)鍵就是業(yè)務(wù)人員自身的綜合素質(zhì)。合力強化服務(wù)人員綜合素質(zhì)的提升，通過系列體系化的培訓，培養(yǎng)建設(shè)了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。通過市場化政策引導，充分調(diào)動各營銷公司積極性與主動性，組織開展營銷子公司軟實力提升工作，推廣維修服務(wù)標準化；協(xié)調(diào)推進各業(yè)務(wù)板塊發(fā)展。立足“整機+部件+服務(wù)+租賃”的協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成以整機為龍頭相關(guān)配套體系為支撐的“一超多強”的產(chǎn)業(yè)局面。

　　自1992年始，以崗位技術(shù)操作運動會這種競賽方式組織全員勞動競賽，兩年一屆，持續(xù)增強對技能人才培養(yǎng)，為技能人才的脫穎而出創(chuàng)造條件，在合力公司內(nèi)形成有利于員工成才的良好氛圍，形成尊重勞動、崇尚技能、鼓勵創(chuàng)造和爭做技能人才的良好風尚。

　　合力借助和利用先進的信息技術(shù)提升服務(wù)軟實力。合力緊緊圍繞工業(yè)車輛主業(yè)，做優(yōu)、做精叉車主導業(yè)務(wù)，做強、做優(yōu)生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)和后市場，加快推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快推進調(diào)轉(zhuǎn)促工作步伐，加快推進公司綜合軟實力的提升。借助和利用先進的信息技術(shù)，加速推進兩化融合，合力將信息化的變革延伸到與客戶有著直接聯(lián)系的營銷網(wǎng)絡(luò)，啟動了“ERP-VMS系統(tǒng)”項目，通過為銷售公司運營提供管理信息化平臺，打通從訂單下達到整車交付的業(yè)務(wù)價值鏈，提高訂單交付能力，縮短訂單交付周期，進而實現(xiàn)產(chǎn)供銷平衡特別是銷售的扁平化管理，最終實現(xiàn)以SAP-ERP提供的大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為公司的市場戰(zhàn)略分析、客戶洞察提供更為科學有效的決策信息，為銷售公司和銷售人員提供更好的服務(wù)，提高企業(yè)管理水平并實現(xiàn)企業(yè)由產(chǎn)品向服務(wù)的轉(zhuǎn)型。系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)計點包括網(wǎng)點一站式下單、多維度訂單復合管控、支持網(wǎng)點改裝業(yè)務(wù)和售后三包、通過VMS實現(xiàn)整車生命周期管理都無不體現(xiàn)了合力人追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務(wù)精神。
　　合力秉承“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為股東創(chuàng)造財富，與相關(guān)利益者共同發(fā)展”的理念，以市場為導向，深化細化服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，動態(tài)調(diào)整營銷政策，不斷完善售后服務(wù)工作、全面提升服務(wù)品質(zhì)。合力作為物料搬運設(shè)備、倉儲及物流技術(shù)領(lǐng)域世界最大的供應(yīng)商之一，致力于為客戶提供一流的工業(yè)車輛及為客戶提供卓越的服務(wù)，提升“合力（HELI）”品牌價值。