隨著時代的進步，信息電子化是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息資源的互聯(lián)、互通、互動，實現(xiàn)流程化、互動化、協(xié)同化管理，提高企業(yè)對市場快速反應的能力。

9月卡爾瑪正式在中國地區(qū)啟動服務2.0項目，并計劃在年內(nèi)覆蓋全國。

服務2.0是卡爾瑪全新的全球標準化服務工作方式，由標準化工具Kalmar Klick提供支持。標準化的電子服務工作流程和模式將能夠減少服務工程師的文件工作，為客戶提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務。

Kalmar Klick移動終端和應用界面

Kalmar Klick是一款搭載在安卓平板上的移動應用程序，是專為卡爾瑪服務工程師定制，用于接收工作任務、匯報工作、協(xié)調(diào)服務所需物資、記錄工作時長、核算所需服務費用以及向客戶發(fā)送服務報告等。

卡爾瑪服務工程師熟悉和使用Kalmar Klick工具

所有相關服務工作信息都會通過Kalmar Klick同步到服務工程師隨身攜帶的移動終端上。客服專員通過Kalmar Klick創(chuàng)建新的服務訂單后，服務主管將根據(jù)地理位置、故障類型、優(yōu)先/緊急程度、專業(yè)技能等直接在Kalmar Klick上為客戶選擇指派最適合的服務工程師。更合理的服務工程師任務指派和時間安排，可迅速響應客戶的服務需求，減少客戶停機時間。

卡爾瑪服務工程師使用Kalmar Klick接收任務

服務工程師在指定時間內(nèi)前往客戶現(xiàn)場，并使用Kalmar Klick隨時掌握設備維修歷史檔案、本次/歷史故障描述和計劃模塊等，還可以在線查閱機車零配件手冊，隨時查看所需零配件庫存情況。

工作開始后，服務工程師可在Kalmar Klcik上添加工作細節(jié)，如更新處理/工作時間、服務儲備物資、添加必要零件和工具包、添加描述備注等。

工作結束后，與客戶確認工作細節(jié)

工作結束后更新機車運行狀態(tài)，添加此項目的跟進情況等，以便服務主管在調(diào)度板安排后續(xù)的工作計劃與派單。

在整個服務工作完畢后，Kalmar Klcik可立即生成電子服務報告，并快速通過各種社交媒體和/或電子郵件發(fā)送給客戶。電子報告可以有效減少紙張的使用，助力客戶達成環(huán)保目標。

卡爾瑪致力于不斷創(chuàng)新，為客戶提供環(huán)保高效的數(shù)字化服務，Kalmar Klick的開發(fā)使用是我們邁向數(shù)字化服務的重要一步。

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