隨著國(guó)內(nèi)商用車技術(shù)的發(fā)展，商用車市場(chǎng)上的產(chǎn)品日益同質(zhì)化，而用戶在關(guān)注產(chǎn)品的同時(shí)，也更加重視售后服務(wù)，因此服務(wù)也成為商用車行業(yè)中各大品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。

　　作為國(guó)內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)中首個(gè)將服務(wù)作為品牌的締造者，一汽錫柴所推出的“精芯服務(wù)”已經(jīng)經(jīng)歷了三年的風(fēng)雨。秉承著“精湛、精益、精誠”三大核心價(jià)值，錫柴也在努力為用戶帶來更用心的服務(wù)。

　　2017年12月8日，一汽解放錫柴陜西服務(wù)中心正式成立于古城西安，于此同時(shí)，以”服務(wù)尊享、體驗(yàn)升級(jí)“為主題的一汽解放錫柴陜西服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會(huì)也順利召開，來自一汽錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部、整車配套廠代表、陜西地區(qū)經(jīng)銷商、服務(wù)站、大用戶等人員共同出席了此次活動(dòng)。

▎精芯服務(wù) 幫用戶準(zhǔn)確快速解決問題

　　在推介會(huì)上，解放事業(yè)本部發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷服務(wù)部部長(zhǎng)李前陽表示：“錫柴正以全新的互聯(lián)網(wǎng)思維，走在創(chuàng)新服務(wù)這條充滿希望的道路上。智慧錫柴APP、智能e駕、區(qū)域服務(wù)中心、400呼叫中心、服務(wù)巡展車、錫柴服務(wù)日等等，在每一個(gè)環(huán)節(jié)，錫柴都在用心追求極致?！?/P>

　　新成立的錫柴服務(wù)中心，集產(chǎn)品與精芯服務(wù)的展示、疑難故障的處理、維修技能的培訓(xùn)、服務(wù)技術(shù)的支持等功能于一身，將從全方位、多功能、多領(lǐng)域更好的服務(wù)于用戶。

　　隨后，解放事業(yè)本部發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷服務(wù)部副部長(zhǎng)厲炎也為我們?cè)敿?xì)介紹了錫柴”精芯服務(wù)“的主要內(nèi)容。所謂精芯服務(wù)指的是錫柴將聯(lián)手整車廠、經(jīng)銷商和服務(wù)商。用精湛的技術(shù)、精益的過程和精誠的態(tài)度為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使”精芯服務(wù)“成為發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。

　　其實(shí)對(duì)于用戶來說，最關(guān)心的就出現(xiàn)問題廠家什么時(shí)候能來修？能不能快速修好？帶來的配件夠不夠用？

　　為了讓用戶更放心，錫柴精芯服務(wù)也著力于網(wǎng)絡(luò)支持、配件保障、技術(shù)支持、快速響應(yīng)，以便快速、準(zhǔn)確的幫用戶解決問題。構(gòu)建更加完善的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過”多家配件庫+配件智能投放系統(tǒng)+完善的配件政策+齊全的配件儲(chǔ)備+高效的配件流程“保證將配件第一時(shí)間送到用戶手中。

　　同時(shí)，還將定期舉行服務(wù)技能培訓(xùn)，為服務(wù)人員配備專業(yè)的服務(wù)設(shè)備，保證技術(shù)人員無論是從主觀上、還是客觀上，都能迅速為用戶解決問題。而用戶也可以通過”400服務(wù)熱線、智慧錫柴APP、服務(wù)站“等多種渠道發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求，獲取快速的服務(wù)響應(yīng)。

▎轎車4S店標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)中心大不同

　　如今，在乘用車品牌中，4S店就相當(dāng)于服務(wù)站，在4S店保養(yǎng)維修時(shí)，會(huì)有溫暖舒適的等待區(qū)、干凈整潔的維修區(qū)、完善的配件庫、及時(shí)快速的調(diào)件程序。然而在商用車行業(yè)，這樣的服務(wù)站一直可望不可求。

　　商用車行業(yè)中的服務(wù)站大都是臟亂差的環(huán)境、簡(jiǎn)陋的等待區(qū)等，卡友們的體驗(yàn)非常差，而如今一汽解放錫柴山區(qū)服務(wù)中心正式成立，無論是服務(wù)站環(huán)境，還是服務(wù)流程都和乘用車4S店相差不多，讓用戶可以體驗(yàn)到至尊級(jí)服務(wù)，帶來不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。

一汽錫柴陜西服務(wù)中心位于陜西華海汽車銷售有限公司內(nèi)，在服務(wù)中心設(shè)置了休息區(qū)、科普區(qū)、維修區(qū)、配件庫等多個(gè)區(qū)域。

　　在干凈舒適的休息區(qū)，錫柴為前來維修保養(yǎng)的用戶準(zhǔn)備了茶水、WIFI，可謂是非常貼心。同是在休息室還安裝了兩臺(tái)電視，一臺(tái)用于觀看娛樂節(jié)目，另一臺(tái)則用于觀看維修區(qū)的監(jiān)控，讓用戶可以實(shí)時(shí)監(jiān)控修車的整個(gè)過程。

　　維修車間也不同于其他臟亂車的服務(wù)站，看上去非常的干凈衛(wèi)生。除此之外，在錫柴服務(wù)中心還設(shè)計(jì)了科普區(qū)，為用戶介紹了使用劣質(zhì)配件或者操作不正確等行為給車輛帶來的危害，讓用戶在休息時(shí)也能學(xué)習(xí)到更多有用的知識(shí)。

　　隨后，解放事業(yè)本部發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷服務(wù)部部長(zhǎng)助理?xiàng)钛笙壬鸀槲覀兘榻B了錫柴之最全國(guó)大賽。

　　2017年是錫柴之最全國(guó)大賽的比賽元年，本次大賽是錫柴在行業(yè)內(nèi)的一大創(chuàng)舉，無論從比賽形式、獎(jiǎng)勵(lì)額度、組織范圍和參與人員都是行業(yè)的第一次。錫柴希望通過本次大賽的最節(jié)油、最可靠、最高效三類獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選，給予終端用于以榮譽(yù)和表彰，給予錫柴品牌以積累和傳播。

　　最節(jié)油獎(jiǎng)通過百公里油耗排名的方式、最高效獎(jiǎng)通過同一比賽周期內(nèi)行駛里程最多（車用）或運(yùn)行時(shí)間最長(zhǎng)（非道路）進(jìn)行排名、最可靠獎(jiǎng)則是自購買之日起至比賽月度、年度截止日，無大修且運(yùn)行里程（車用）最多或時(shí)間（非道路）最長(zhǎng)進(jìn)行排名。

　　通過OBD對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況的采集，奧威、恒威、康威三款產(chǎn)品各獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)金額總月度冠軍的1000元起，最高獎(jiǎng)可以獲得價(jià)值40余萬的解放J7車輛一部。

　　活動(dòng)日期從2017年8月26日開始至2018年8月25日截止，凡是錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)用戶、錫柴超級(jí)用戶俱樂部的成員均可以通過智慧錫柴以及錫柴微信進(jìn)行報(bào)名。

　　西安錫柴服務(wù)中心的成立，是錫柴服務(wù)戰(zhàn)略落地的重要一環(huán)。中國(guó)制造的日益升級(jí)，將服務(wù)提升到了新的高度。在同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，如何造好產(chǎn)品固然重要，但是如何抓住用戶過去維修體驗(yàn)差的痛點(diǎn)，才是重中之重。

　　這一點(diǎn)，錫柴做到了。相信圍繞著越來越多完善的服務(wù)中心，錫柴將會(huì)為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（文/圖 王雪潔）