隨著國內(nèi)商用車技術(shù)的發(fā)展，商用車市場上的產(chǎn)品日益同質(zhì)化，而用戶在關(guān)注產(chǎn)品的同時，也更加重視售后服務(wù)，因此服務(wù)也成為商用車行業(yè)中各大品牌競爭的重要內(nèi)容。

　　作為國內(nèi)發(fā)動機行業(yè)中首個將服務(wù)作為品牌的締造者，一汽錫柴所推出的“精芯服務(wù)”已經(jīng)經(jīng)歷了三年的風(fēng)雨。秉承著“精湛、精益、精誠”三大核心價值，錫柴也在努力為用戶帶來更用心的服務(wù)。

　　2017年12月8日，一汽解放錫柴陜西服務(wù)中心正式成立于古城西安，于此同時，以”服務(wù)尊享、體驗升級“為主題的一汽解放錫柴陜西服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會也順利召開，來自一汽錫柴發(fā)動機事業(yè)部、整車配套廠代表、陜西地區(qū)經(jīng)銷商、服務(wù)站、大用戶等人員共同出席了此次活動。

▎精芯服務(wù) 幫用戶準確快速解決問題

　　在推介會上，解放事業(yè)本部發(fā)動機事業(yè)部營銷服務(wù)部部長李前陽表示：“錫柴正以全新的互聯(lián)網(wǎng)思維，走在創(chuàng)新服務(wù)這條充滿希望的道路上。智慧錫柴APP、智能e駕、區(qū)域服務(wù)中心、400呼叫中心、服務(wù)巡展車、錫柴服務(wù)日等等，在每一個環(huán)節(jié)，錫柴都在用心追求極致。”

　　新成立的錫柴服務(wù)中心，集產(chǎn)品與精芯服務(wù)的展示、疑難故障的處理、維修技能的培訓(xùn)、服務(wù)技術(shù)的支持等功能于一身，將從全方位、多功能、多領(lǐng)域更好的服務(wù)于用戶。

　　隨后，解放事業(yè)本部發(fā)動機事業(yè)部營銷服務(wù)部副部長厲炎也為我們詳細介紹了錫柴”精芯服務(wù)“的主要內(nèi)容。所謂精芯服務(wù)指的是錫柴將聯(lián)手整車廠、經(jīng)銷商和服務(wù)商。用精湛的技術(shù)、精益的過程和精誠的態(tài)度為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使”精芯服務(wù)“成為發(fā)動機行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。

　　其實對于用戶來說，最關(guān)心的就出現(xiàn)問題廠家什么時候能來修？能不能快速修好？帶來的配件夠不夠用？

　　為了讓用戶更放心，錫柴精芯服務(wù)也著力于網(wǎng)絡(luò)支持、配件保障、技術(shù)支持、快速響應(yīng)，以便快速、準確的幫用戶解決問題。構(gòu)建更加完善的服務(wù)網(wǎng)點，通過”多家配件庫+配件智能投放系統(tǒng)+完善的配件政策+齊全的配件儲備+高效的配件流程“保證將配件第一時間送到用戶手中。

　　同時，還將定期舉行服務(wù)技能培訓(xùn)，為服務(wù)人員配備專業(yè)的服務(wù)設(shè)備，保證技術(shù)人員無論是從主觀上、還是客觀上，都能迅速為用戶解決問題。而用戶也可以通過”400服務(wù)熱線、智慧錫柴APP、服務(wù)站“等多種渠道發(fā)出服務(wù)請求，獲取快速的服務(wù)響應(yīng)。

▎轎車4S店標(biāo)準 服務(wù)中心大不同

　　如今，在乘用車品牌中，4S店就相當(dāng)于服務(wù)站，在4S店保養(yǎng)維修時，會有溫暖舒適的等待區(qū)、干凈整潔的維修區(qū)、完善的配件庫、及時快速的調(diào)件程序。然而在商用車行業(yè)，這樣的服務(wù)站一直可望不可求。

　　商用車行業(yè)中的服務(wù)站大都是臟亂差的環(huán)境、簡陋的等待區(qū)等，卡友們的體驗非常差，而如今一汽解放錫柴山區(qū)服務(wù)中心正式成立，無論是服務(wù)站環(huán)境，還是服務(wù)流程都和乘用車4S店相差不多，讓用戶可以體驗到至尊級服務(wù)，帶來不一樣的服務(wù)體驗。

一汽錫柴陜西服務(wù)中心位于陜西華海汽車銷售有限公司內(nèi)，在服務(wù)中心設(shè)置了休息區(qū)、科普區(qū)、維修區(qū)、配件庫等多個區(qū)域。

　　在干凈舒適的休息區(qū)，錫柴為前來維修保養(yǎng)的用戶準備了茶水、WIFI，可謂是非常貼心。同是在休息室還安裝了兩臺電視，一臺用于觀看娛樂節(jié)目，另一臺則用于觀看維修區(qū)的監(jiān)控，讓用戶可以實時監(jiān)控修車的整個過程。

　　維修車間也不同于其他臟亂車的服務(wù)站，看上去非常的干凈衛(wèi)生。除此之外，在錫柴服務(wù)中心還設(shè)計了科普區(qū)，為用戶介紹了使用劣質(zhì)配件或者操作不正確等行為給車輛帶來的危害，讓用戶在休息時也能學(xué)習(xí)到更多有用的知識。

　　隨后，解放事業(yè)本部發(fā)動機事業(yè)部營銷服務(wù)部部長助理楊洋先生為我們介紹了錫柴之最全國大賽。

　　2017年是錫柴之最全國大賽的比賽元年，本次大賽是錫柴在行業(yè)內(nèi)的一大創(chuàng)舉，無論從比賽形式、獎勵額度、組織范圍和參與人員都是行業(yè)的第一次。錫柴希望通過本次大賽的最節(jié)油、最可靠、最高效三類獎項的評選，給予終端用于以榮譽和表彰，給予錫柴品牌以積累和傳播。

　　最節(jié)油獎通過百公里油耗排名的方式、最高效獎通過同一比賽周期內(nèi)行駛里程最多（車用）或運行時間最長（非道路）進行排名、最可靠獎則是自購買之日起至比賽月度、年度截止日，無大修且運行里程（車用）最多或時間（非道路）最長進行排名。

　　通過OBD對發(fā)動機運行狀況的采集，奧威、恒威、康威三款產(chǎn)品各獎項的獎勵金額總月度冠軍的1000元起，最高獎可以獲得價值40余萬的解放J7車輛一部。

　　活動日期從2017年8月26日開始至2018年8月25日截止，凡是錫柴發(fā)動機用戶、錫柴超級用戶俱樂部的成員均可以通過智慧錫柴以及錫柴微信進行報名。

　　西安錫柴服務(wù)中心的成立，是錫柴服務(wù)戰(zhàn)略落地的重要一環(huán)。中國制造的日益升級，將服務(wù)提升到了新的高度。在同質(zhì)化嚴重的今天，如何造好產(chǎn)品固然重要，但是如何抓住用戶過去維修體驗差的痛點，才是重中之重。

　　這一點，錫柴做到了。相信圍繞著越來越多完善的服務(wù)中心，錫柴將會為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（文/圖 王雪潔）