太古飲料與豐田叉車的故事

　　漯河太古可口可樂飲料有限公司（以下簡稱漯河太古可口可樂）是由太古飲料在2010年投建的大型合資飲料企業(yè)，是可口可樂飲料（上海）有限公司繼鄭州太古可口可樂飲料有限公司之后，指定在河南地區(qū)第二家生產(chǎn)其指定品牌產(chǎn)品的特許裝瓶廠。廠區(qū)整體占地面積250畝，可容納7條生產(chǎn)線，現(xiàn)已成為太古飲料在內(nèi)地投資規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模最大的加工廠之一。生產(chǎn)包括可口可樂、雪碧、芬達及美汁源系列等品牌價值超過10億美元的產(chǎn)品。

　　用高效物流保障客戶服務(wù)
　　在太古飲料工作超過十年的物流總監(jiān)瑞杰森（Jason Richardson）先生表示，作為快速消費品領(lǐng)域的企業(yè)，銷售部門作為龍頭、是產(chǎn)生需求的，而物流部門是要滿足需求的——生產(chǎn)部門根據(jù)銷售的預(yù)測排出相應(yīng)的生產(chǎn)計劃，并在指定日期前生產(chǎn)出產(chǎn)品。然后，物流部門將產(chǎn)品放至倉庫，并根據(jù)市場需求將不同數(shù)量的飲料產(chǎn)品安排貨車出庫、送往不同地級市的配送中心，且最終根據(jù)訂單送貨給終端客戶。

　　在太古飲料，物流部門包括倉儲、運輸、配送、DC（配送中心）管理等幾大環(huán)節(jié)。隨著公司對于客戶服務(wù)的日趨重視，物流部門現(xiàn)在被稱作客戶物流部；這意味著，太古飲料要通過物流環(huán)節(jié)來實現(xiàn)對客戶最好的服務(wù)承諾。只有把產(chǎn)品成功送到客戶手中，完整的一個訂單執(zhí)行才算結(jié)束。

　　作為快消品行業(yè)的龍頭企業(yè)，太古飲料的銷售網(wǎng)絡(luò)和配送網(wǎng)絡(luò)非常廣泛，而且都有很高的要求。為了能有效延伸服務(wù)至終端客戶，需要通過直銷及合作伙伴兩種配套的服務(wù)體系共同完成配送服務(wù)。盡管體系不同，但從下訂單到訂單滿足的循環(huán)過程是一致的，都需要確保產(chǎn)品在最短時間內(nèi)準(zhǔn)確送達到客戶端。太古飲料在中國內(nèi)地7個省進行可口可樂系列產(chǎn)品的分銷，為了保證服務(wù)其已經(jīng)投建了11個裝瓶廠并在這些工廠周邊有布局合理的配送中心網(wǎng)絡(luò)。