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山河智能叉車“閃電行動(dòng)” 客戶送錦旗表謝意

2009-06-16 10:47 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:楊 蘭 來源:山河智能來稿
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日前,山河智能客戶劉先生的一臺(tái)旋挖鉆機(jī)設(shè)備在施工時(shí)出現(xiàn)故障,山河智能服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場,在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備重新開動(dòng)施工。6月11...

  日前,山河智能客戶劉先生的一臺(tái)旋挖鉆機(jī)設(shè)備在施工時(shí)出現(xiàn)故障,山河智能服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場,在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備重新開動(dòng)施工。6月11日,劉先生為山河智能送來一面寫有“技術(shù)精湛,服務(wù)一流”字樣的錦旗和一封感謝信。

  5月25日,因工況復(fù)雜,劉先生的一臺(tái)旋挖鉆機(jī)在嘉興施工時(shí)出現(xiàn)了問題,無法正常工作。劉先生心急如焚,馬上給山河智能售后人員打電話。接到劉先生的求助電話后,杭州服務(wù)主管彭柱立刻召集售后維修人員從杭州趕往嘉興,并籌備吊車事宜。維修人員一路快馬加鞭,半小時(shí)內(nèi)就到達(dá)了現(xiàn)場。

  抵達(dá)工地后,維修人員立即分頭對機(jī)器進(jìn)行全面檢修和故障排查。發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生故障的地方,立即進(jìn)行維護(hù)。對檢修出的已有的故障,制定維修方案并逐一進(jìn)行整改。山河智能樁機(jī)南方公司總經(jīng)理隨后到達(dá)現(xiàn)場,親自坐陣指揮,以保證在最快的時(shí)間內(nèi)完成維修工作,降低客戶的損失。同時(shí),服務(wù)人員緊急聯(lián)系、調(diào)動(dòng)維修所需配件,當(dāng)天即從公司總部長沙進(jìn)行緊急發(fā)運(yùn)。幾天里,服務(wù)人員一直守在工地,連續(xù)緊張地工作,精心檢修,不放過任何一個(gè)小問題。在售后人員早出晚歸的努力工作下,設(shè)備終于“痊愈”,生龍活虎地重新投入到緊張的施工。

  “沒想到這么快就解決了問題,真是‘閃電行動(dòng)’。山河的質(zhì)量、服務(wù),我完完全全放心了!”。劉先生曾參股投資了國內(nèi)某品牌的旋挖鉆機(jī),因?yàn)橘|(zhì)量不可靠,經(jīng)常出現(xiàn)故障。今年,經(jīng)朋友介紹并經(jīng)過慎重考慮后,他與哥哥一起選擇了山河智能旋挖鉆機(jī)。一開始,對山河智能質(zhì)量和服務(wù),他將信將疑,但經(jīng)歷這次事件后,劉先生說,真沒想到服務(wù)人員這么快地解決了問題,為他挽回了極大經(jīng)濟(jì)損失。山河智能服務(wù)人員快速的響應(yīng)速度、精湛的技術(shù)、良好的態(tài)度和公司對售后的高度重視體現(xiàn)了一流企業(yè)的風(fēng)范,使客戶完全沒有了后顧之憂。劉先生開始積極地向身邊的朋友推薦,不到十天時(shí)間,兩位朋友就在他的介紹下購買了山河智能旋挖鉆機(jī)。

  山河智能客戶服務(wù)部部長王建華表示,客戶的肯定是對所有售后支持人員最大的鼓勵(lì)和支持?!爸挥袨榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值,才能為自身創(chuàng)造價(jià)值”,山河智能繼續(xù)嚴(yán)把“質(zhì)量“和”服務(wù)”關(guān),用最真誠和貼心的服務(wù)為所有客戶服務(wù)。

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