科技行業(yè)的沖擊波

簡而言之，代理幾乎可以在任何活動和生活的任何領(lǐng)域提供幫助。這將對軟件行業(yè)和社會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

在計算機(jī)行業(yè)，我們談?wù)撈脚_--應(yīng)用程序和服務(wù)所依托的技術(shù)。安卓、iOS 和 Windows 都是平臺。代理將是下一個平臺。

"要創(chuàng)建一個新的應(yīng)用程序或服務(wù)，你只需告訴你的代理你想要什么。"

要創(chuàng)建一個新的應(yīng)用程序或服務(wù)，您不需要知道如何編寫代碼或進(jìn)行圖形設(shè)計。您只需告訴代理您想要什么，它將能夠編寫代碼、設(shè)計應(yīng)用程序的外觀和感覺、創(chuàng)建徽標(biāo)并將應(yīng)用程序發(fā)布到在線商店。OpenAI 本周推出的 GPT 讓我們看到了非開發(fā)人員也能輕松創(chuàng)建和分享自己的助手的未來。

代理將影響我們使用軟件和編寫軟件的方式。它們將取代搜索網(wǎng)站，因為它們能更好地為你查找信息和總結(jié)信息。它們將取代許多電子商務(wù)網(wǎng)站，因為它們能為你找到最優(yōu)惠的價格，而且不會局限于少數(shù)幾個供應(yīng)商。它們將取代文字處理器、電子表格和其他生產(chǎn)力應(yīng)用程序。如今各自為政的業(yè)務(wù)--搜索廣告、帶有廣告的社交網(wǎng)絡(luò)、購物、生產(chǎn)力軟件--將成為一個整體。

我認(rèn)為不會有任何一家公司主導(dǎo)代理業(yè)務(wù)--會有許多不同的人工智能引擎可供使用。如今，代理被嵌入到文字處理器和電子表格等其他軟件中，但最終它們將獨立運(yùn)行。雖然有些代理可以免費使用（并有廣告支持），但我認(rèn)為大部分代理還是要付費的，這意味著公司將有動力讓代理為你工作，而不是為廣告商工作。如果從今年開始研究人工智能的公司數(shù)量來看，競爭將異常激烈，這將使代理變得非常便宜。

但是，在我所描述的復(fù)雜的代理成為現(xiàn)實之前，我們需要面對一些關(guān)于技術(shù)和如何使用技術(shù)的問題。我以前寫過關(guān)于人工智能所引發(fā)的問題的文章，所以在這里我將特別關(guān)注代理問題。

技術(shù)挑戰(zhàn)

目前還沒有人知道代理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是什么樣的。要創(chuàng)建個人代理，我們需要一種新型數(shù)據(jù)庫，它能捕捉到你所有細(xì)微的興趣和關(guān)系，并能快速調(diào)用這些信息，同時維護(hù)你的隱私。我們已經(jīng)看到了新的信息存儲方式，比如向量數(shù)據(jù)庫，它可能更適合存儲機(jī)器學(xué)習(xí)模型生成的數(shù)據(jù)。

另一個懸而未決的問題是，人們將與多少個代理互動。你的個人代理會與你的治療師代理和你的數(shù)學(xué)輔導(dǎo)員分開嗎？如果是這樣，什么時候你希望它們相互合作，什么時候它們應(yīng)該各司其職？

"如果您的代理需要與您聯(lián)系，它會與您通話或出現(xiàn)在您的手機(jī)上。"

您將如何與您的代理互動？公司正在探索各種方案，包括應(yīng)用程序、眼鏡、吊墜、別針，甚至全息圖。所有這些都是可能的，但我認(rèn)為人機(jī)交互的第一個重大突破將是耳塞。如果你的代理需要與你辦理登機(jī)手續(xù)，它就會對你說話或出現(xiàn)在你的手機(jī)上。("您的航班延誤了，您是想等一等，還是需要我?guī)兔χ匦掠喥保?）如果您愿意，它還能監(jiān)測傳入您耳中的聲音，并通過屏蔽背景噪音、放大聽不清的語音或讓口音重的人更容易聽懂等方式來增強(qiáng)聲音。

此外還有其他挑戰(zhàn)。目前還沒有一種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議可以讓座席人員相互交談。需要降低成本，讓每個人都能負(fù)擔(dān)得起語音助理。需要更容易地提示代理，使其給出正確的答案。我們需要防止出現(xiàn)幻覺，尤其是在健康等領(lǐng)域，因為這些領(lǐng)域?qū)?zhǔn)確性要求極高。我們也不希望特工能做他們不該做的事情。(雖然我不太擔(dān)心流氓特工，但我更擔(dān)心人類罪犯利用特工達(dá)到惡意目的）。

隱私和其他重大問題

隨著這一切的發(fā)生，在線隱私和安全問題將變得比現(xiàn)在更加緊迫。您希望能夠決定代理可以訪問哪些信息，這樣您就可以確信，您的數(shù)據(jù)只與您選擇的人和公司共享。

但是，與代理共享的數(shù)據(jù)歸誰所有，如何確保數(shù)據(jù)得到合理使用？沒有人希望自己收到的廣告與自己告訴治療師代理的事情有關(guān)。執(zhí)法部門能否將您的代理作為不利于您的證據(jù)？您的代理何時會拒絕做可能對您或他人有害的事情？誰來選擇內(nèi)置于代理中的價值觀？

還有一個問題是，你的代理人應(yīng)該分享多少信息。假設(shè)你想見一個朋友：如果你的代理與他們交談，你不會希望代理說："哦，她周二要去見其他朋友，不想讓你也去"。如果你的代理幫你寫工作郵件，它需要知道它不應(yīng)該使用你的個人信息或以前工作的專有數(shù)據(jù)。

對于科技行業(yè)和立法者來說，這些問題中的很多都已經(jīng)成為他們關(guān)注的焦點。最近，我與其他技術(shù)領(lǐng)袖一起參加了由參議員查克-舒默（Chuck Schumer）組織的人工智能論壇，許多美國參議員也出席了該論壇。我們就這些問題和其他問題交流了看法，并討論了立法者通過強(qiáng)有力立法的必要性。

但還有一些問題不是由公司和政府決定的。例如，代理可能會影響我們與朋友和家人的互動方式。今天，你可以通過記住某人的生活細(xì)節(jié)--比如生日--來表達(dá)你對他的關(guān)心。但是，當(dāng)他們知道你的代理人可能會提醒你并負(fù)責(zé)送花時，這對他們來說還有意義嗎？

在遙遠(yuǎn)的未來，代理甚至可能迫使人類面對關(guān)于目的的深刻問題。想象一下，如果代理變得如此優(yōu)秀，以至于每個人都能擁有高品質(zhì)的生活，而無需付出太多的勞動。在這樣的未來，人們會如何打發(fā)時間呢？當(dāng)特工掌握了所有答案時，還會有人愿意接受教育嗎？當(dāng)大多數(shù)人都有大把空閑時間時，你還能擁有一個安全繁榮的社會嗎？

但我們離這個目標(biāo)還很遠(yuǎn)。與此同時，代理人正在到來。在未來幾年里，他們將徹底改變我們的生活方式，無論是在線生活還是離線生活。