2021年，柳工全球配件在各個(gè)部門(mén)努力拼搏下取得了驕人業(yè)績(jī)。國(guó)內(nèi)全年配件銷(xiāo)售收入10.30億元，同比增長(zhǎng)8.8%；海外全年配件銷(xiāo)售收入2.11億元，超額完成年度目標(biāo)，同比增長(zhǎng)35.3%，均創(chuàng)歷史新高。

為滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求及降低客戶(hù)的設(shè)備使用成本，2021年柳工配件完成了8大品項(xiàng)的100多種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，其中暢享系列油品、實(shí)心胎/半實(shí)心胎、挖機(jī)各類(lèi)屬具等取得較大的銷(xiāo)售量。

實(shí)現(xiàn)商城覆蓋21家，配件商城累計(jì)用戶(hù)數(shù)量4.7萬(wàn)，商城上線(xiàn)商品數(shù)量為2.4萬(wàn)種。在2022年還將擴(kuò)大試點(diǎn)區(qū)域，為客戶(hù)提供及時(shí)高效的售后服務(wù)。

海外PDC庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)521天，同比去年縮減了158天，存貨變現(xiàn)速度提升了30%。海外PDC現(xiàn)貨滿(mǎn)足率81%，同比增長(zhǎng)了1個(gè)點(diǎn)，在海外疫情依然嚴(yán)峻，物流運(yùn)輸極大受限的情況下仍能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，是總部新設(shè)的庫(kù)存計(jì)劃團(tuán)隊(duì)與內(nèi)外部協(xié)同作業(yè)，密切配合的結(jié)果。

2021年，柳工智能客服開(kāi)發(fā)上線(xiàn)，迅速扭轉(zhuǎn)客戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)率低的問(wèn)題，電話(huà)打不通的問(wèn)題，來(lái)電接聽(tīng)率從上線(xiàn)前64%提升到96%。全方位無(wú)死角跟蹤和監(jiān)控客戶(hù)抱怨問(wèn)題和工單處理進(jìn)度，快速轉(zhuǎn)變客戶(hù)對(duì)柳工客服電話(huà)不好形象。同時(shí)增加周末值班和夜間客服，實(shí)現(xiàn)7*24全天候客服模式，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。

盡管全球疫情仍在蔓延，但克服疫情影響，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課時(shí)4874個(gè)，同比增長(zhǎng)19%左右，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員中級(jí)認(rèn)證656人，裝載機(jī)服務(wù)培訓(xùn)獲得經(jīng)銷(xiāo)商信心重建和滿(mǎn)意度提升。

2022年，柳工配件將繼續(xù)拼搏，堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，書(shū)寫(xiě)輝煌成績(jī)。

柳州柳工叉車(chē)有限公司是廣西柳工機(jī)械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽(yáng)和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過(guò) ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國(guó)際認(rèn)證，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的工業(yè)車(chē)輛、集裝箱正面吊運(yùn)起重機(jī)的專(zhuān)業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車(chē)有限公司、山東柳工叉車(chē)有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產(chǎn)包括電動(dòng)叉車(chē)、內(nèi)燃叉車(chē)、倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)輛、牽引車(chē)、AGV 自動(dòng)導(dǎo)航車(chē)輛和正面吊等產(chǎn)品，具備年產(chǎn) 40000 臺(tái)整機(jī)及其零部件的生產(chǎn)能力。公司始終秉承“持續(xù)精進(jìn)、追求卓越、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)及解決方案”的經(jīng)營(yíng)理念,產(chǎn)品深受?chē)?guó)內(nèi)外客戶(hù)廣泛贊譽(yù)。