●  質(zhì)量究竟如何？ 用戶說了才算

　　雖然產(chǎn)品有各種優(yōu)勢，但真正用起來怎么樣，還得用戶來說話。在推介會上，一位錫柴的忠實(shí)用戶王中國也分享了他的用車體驗(yàn)。在銀川，很多輕卡用戶買車主要跑短途拉煤、磚等貨物，王中國就是其中一個。

　　在他的開車生涯中也曾用過多個品牌的車型發(fā)動機(jī)。三年前，他買了輛搭載錫柴4DW93-84E4國四發(fā)動機(jī)的時風(fēng)風(fēng)順輕卡。如今，三年過去了，從買車到現(xiàn)在發(fā)動機(jī)沒有出過大問題，對于一些小問題，錫柴銀川服務(wù)站的反應(yīng)也非常迅速，有問題立馬修，不會耽誤運(yùn)輸。

　　王中國介紹，他們拉煤經(jīng)常是結(jié)伴而行，和同行的其他車相比，錫柴發(fā)動機(jī)的另一個優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來了，那就是省油。有時候和別人一起加滿一箱油，自己的車總是比別人能多跑幾十公里，長期以往，能節(jié)省不少油錢。

●  從用戶利益出發(fā) 用心服務(wù)

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，商用車的同質(zhì)化也越來越嚴(yán)重，相同配置的車型在質(zhì)量上差距逐漸縮小，而售后服務(wù)也成為用戶選車的主要考慮因素。

　　在服務(wù)上，錫柴在甘寧青已經(jīng)設(shè)立了50多個服務(wù)站，通過400服務(wù)熱線、用戶、服務(wù)站三點(diǎn)聯(lián)動保證用戶可以盡快的得到服務(wù)，而且還會定期舉辦培訓(xùn)，提高維修人員的業(yè)務(wù)能力。

　　錫柴銀川服務(wù)站是寧夏地區(qū)的核心服務(wù)站，也是主要的配件庫存點(diǎn)，服務(wù)于整個寧夏、以及內(nèi)蒙古阿拉善旗地區(qū)，只要在這些地區(qū)，當(dāng)用戶遇到問題的時候，無論是什么時候，他們都會及時出動為用戶解決困難。

　　上個月月末，一輛山東牌照的悍V牽引車 在銀巴高速拋錨，銀川服務(wù)站半夜3點(diǎn)接到400的電話，站長李順及時和用戶聯(lián)系溝通。在和用戶溝通之后，得知他們用的是自帶柴油，質(zhì)量比較差，判斷為油嘴損壞，帶著油嘴和食物、水連夜抵達(dá)現(xiàn)場之后，才發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)汽缸蓋損壞了。

　　這樣的情況屬于“大修”，一般是48小時修復(fù)，但是用戶非常著急。服務(wù)車又趕回銀川緊急調(diào)件，配齊配件之后又帶著食物趕緊回到現(xiàn)場，把食物給了用戶之后，服務(wù)人員一直修理到夜里11點(diǎn)才修好，又陪著用戶跑了一段路試車，直到晚上三點(diǎn)才回銀川，服務(wù)人員這才吃上晚飯。

　　從2013年銀川服務(wù)站成立到現(xiàn)在，這樣的案例數(shù)不勝數(shù)，第一時間為用戶解決問題是他們的宗旨。

　　對于用戶來說，產(chǎn)品品質(zhì)是第一，而服務(wù)也不必可少，對于車企來說，了解用戶的需求，為用戶帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品和完善精心的服務(wù)，這樣才能獲得更大市場。推介會可以讓用戶更了解產(chǎn)品，而服務(wù)則讓用戶更認(rèn)可車企，才能讓品牌走的更遠(yuǎn)。（文/圖 王雪潔）