近段時期，廈工經(jīng)銷合作伙伴江西廈工在江西省內(nèi)開展了為期一個月的“同心同行 廈工真情”服務(wù)巡訪活動。活動主要圍繞機(jī)型、系統(tǒng)、工況、工作小時、故障發(fā)生頻次及故障類型反饋等方面進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)研整理，為用戶帶來夏季里最貼心的服務(wù)和慰問。

　　走訪中，有炎炎夏日、也有傾盆大雨；有爬過崎嶇的山路、也有涉過泥濘的小道，也會遇到用戶的質(zhì)疑……但是，服務(wù)走訪小組的成員們總能夠微笑以對，第一時間為用戶排查故障，維護(hù)設(shè)備。走訪中，服務(wù)工程師也發(fā)現(xiàn)，許多問題都是由于不規(guī)范操作及不健全維修培養(yǎng)造成的。面對這樣的問題，服務(wù)工程師總是耐心地對客戶進(jìn)行講解，實(shí)際操作，反復(fù)確認(rèn)，爭取讓客戶掌握系統(tǒng)的操作知識和維修技巧。

　　“第一臺產(chǎn)品是銷售人員賣出去的，第二臺、第三臺……都是服務(wù)人員促成的”。對此，江西廈工銷售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人有著清晰的認(rèn)識。這不僅僅是一次例行走訪，更是一次貼近市場，傾聽客戶心聲難得的機(jī)會。通過這次服務(wù)巡訪活動，能夠更好地了解市場走向，完善產(chǎn)品，提升客戶使用廈工產(chǎn)品的超值體驗(yàn)，共同構(gòu)建更加緊密的“同心圓”。