新的發(fā)現(xiàn)：心理安全與情感交流相互促進(jìn)

　　某一天，Rozovsky在做完展示后，一個名叫Matt Sakaguchi的Google同事找到了Project Aristotle的研究員。Sakaguchi目前是Google一名中層經(jīng)理，他表示對Project Aristotle非常感興趣，因為他曾經(jīng)管理的一支團(tuán)隊塑造得并非理想?！坝幸幻呒壒こ處?，他總是不停地說話，團(tuán)隊的其他成員都害怕與他產(chǎn)生分歧?！盨akaguchi說，“但最難以理解的是，脫離了團(tuán)隊的處境后，每個人又都很喜歡這名工程師。只是無論什么時候他們聚集到一起后，似乎就要發(fā)生些什么不好的事情了?！?/P>

　　Sakaguchi最近已經(jīng)成為一個新團(tuán)隊的經(jīng)理，他希望確保這次的管理能夠有更好的進(jìn)展。所以，他求助于Project Aristotle的研究員。研究員給了Sakaguchi提供了一項調(diào)查，以衡量該團(tuán)隊的規(guī)范。

　　團(tuán)隊盡管對Project Aristotle持懷疑的態(tài)度，但還是完成了調(diào)查。幾周之后，當(dāng)Sakaguchi拿到結(jié)果時，他大吃一驚——他曾將這個團(tuán)隊視為強(qiáng)大的組合，但調(diào)查結(jié)果表明其中存在著明顯的弱點：當(dāng)被要求評價自己是否清楚團(tuán)隊的角色，以及自己的工作有多大成效時，團(tuán)隊成員給出的是中下的評分。這樣的結(jié)果令Sakaguchi非常困惑，因為他未曾發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中竟存在這樣的不滿情緒。

　　因此，他把團(tuán)隊帶到公司外集合，一起就調(diào)查的結(jié)果展開討論。Sakaguchi讓每個人都對這個結(jié)果發(fā)表個人看法，他第一個先發(fā)言了。

　　“我想許多人也許都不知道的一件事情是，我患上了癌癥4期?！盨akaguchi說，在最近5年的時間里，他雖然還在Google工作，但同時也保持治療。但是，他的病情仍舊在惡化。

　　聽到這個消息，團(tuán)隊成員都不知道說什么好。他們已經(jīng)和Sakaguchi共處了10個月，他們都喜歡他。Laurent說：“當(dāng)時Matt站在那里，告訴我們這些的時候，真的是聞?wù)邆穆犝呗錅I。”

　　Sakaguchi說完之后，其他隊友也各自傾訴了自己的健康問題，或者生活上的煩惱。最后，他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)把這些一直困擾著他們的煩惱向大家說出之后，心情也變得更輕松了。他們還達(dá)成一些新的規(guī)范：從現(xiàn)在起，Sakaguchi會付出更多的努力，來讓團(tuán)隊成員明白，如何工作才能肩負(fù)起Google的偉大使命；他們也同意，今后應(yīng)該更加注意成員的不良情緒，相互理解。

　　把自己的生活煩惱向隊友傾訴并不是Project Aristotle調(diào)查的對象，但最終的結(jié)果確實證明，心理安全和情感交流在改進(jìn)團(tuán)隊的協(xié)作中是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的。其實不難推測，大家之所以彼此達(dá)成共識了，是因為他們都有一種同理心，愿意相互理解、相互支持。同理心也是不成為規(guī)定的一種，對于個體來說，我們需要它來建立起心理安全的人際關(guān)系。

　　“我們大部分朋友都是通過工作而結(jié)識的。如果我不能在工作中開誠布公，而要固執(zhí)地將工作和生活割裂，那么我們還算是真正地在生活嗎？”這正如前文所言：在工作中做真正的自己。

　　總結(jié)

　　講這個故事不是說，一個團(tuán)隊需要一個生病的經(jīng)理才能團(tuán)結(jié)。Sakaguchi的經(jīng)驗指出凸顯了Google這項研究的一個重點：Project Aristotle通過采用硅谷流行的數(shù)據(jù)驅(qū)動法，來鼓勵人們進(jìn)行交流，討論團(tuán)隊潛意識中的規(guī)范。Sakaguchi表示，不只有Google，整個硅谷都傾向于回避情感的交流。通過將同理心、社會敏感度制成表格和數(shù)字報告時，大家就變得易于交流了。這只不過是用他們最喜歡的“數(shù)據(jù)”來說服他們。

　　如Rozovsky所言：“有時候，用數(shù)據(jù)來向人們證明這些事情是值得注意的——是引起他們注意的最重要步驟?！盤roject Aristotle給了這些公司一個提醒：當(dāng)公司試圖優(yōu)化一切可優(yōu)化之事時，往往容易忽略一點——成功通常建立于經(jīng)驗之上——就像情感交流、復(fù)雜對話和對我想成為誰的討論。