近日，服務部舉辦了2012年度以“服務創(chuàng)造價值，合作共贏財富”為主題的服務培訓，來自全國各地的19家服務站共計23人參加了培訓。參加人員中，既有合作多年的朋友，也有剛加入不久的合作伙伴，在為期三天的緊張學習中，服務部精心組織，針對產(chǎn)品在市場上反饋比較多的液壓系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)等方面的故障，積極備課，還特地從贛州五環(huán)、鎮(zhèn)江液壓和鄭州柯蒂斯請來了專業(yè)老師進行講座，并對學員進行了現(xiàn)場拆解變速箱的示范講解，使培訓的學員，尤其是新手受益匪淺。在隨后的座談會中，大家針對各自在服務中的體會及產(chǎn)品質(zhì)量改進方面的建議暢所欲言，進行了真誠溝通。通過培訓，提升了服務站的服務水平，間接提升了客戶的滿意度，為廠商合作，以服務促銷售奠定了基礎(chǔ)，事后，服務部針對學員所提出的問題將逐一分析，對各位學員進行反饋。（客戶服務部   馮冠軍供稿）