除用戶采購新設(shè)備外，租賃設(shè)備參與工程項目建設(shè)也逐漸成為一種新的方式，特別是在金融危機(jī)影響下，部分用戶單位資金準(zhǔn)備不足，再加上工期緊任務(wù)重等原因，很多施工商選擇了“短期租賃設(shè)備”或“融資租賃設(shè)備”的方式來開辟新的盈利模式。統(tǒng)計結(jié)果顯示，35%（120個）的用戶單位在調(diào)查時間內(nèi)，采購設(shè)備與租賃設(shè)備的數(shù)量比例為1：2，16%（56個）的用戶在該時間段內(nèi)，該數(shù)字比例為4：1，48%的用戶單位主要選擇采購新設(shè)備，而52%的用戶單位已經(jīng)在嘗試租賃設(shè)備的方式。很多國外發(fā)達(dá)國家工程建筑商租賃設(shè)備的比例占到了80%以上，并且多數(shù)采取了融資租賃設(shè)備的方式，這在中國國內(nèi)剛剛開始。

　　金融危機(jī)施工調(diào)查>>

    從2008年第四季度到今年上半年，23%的受訪用戶單位在工程承包量和整體收入情況出現(xiàn)了不同程度的下滑，該部分以民營企業(yè)居多，資金實(shí)力和發(fā)展規(guī)模不足，應(yīng)對危機(jī)的能力也相對較弱。與國內(nèi)工程機(jī)械制造商銷量下滑不同的是，金融危機(jī)期間，多數(shù)用戶單位的工程承包量基本不變并有小幅上升，特別是今年下半年仍有大量的項目即將開工。

　　在調(diào)查中，多數(shù)用戶認(rèn)為工程承包或施工項目縮減的主要原因中，53%（308個）的受訪者都把金融危機(jī)影響列在了第一位，其次，19%和12%的用戶認(rèn)為2008奧運(yùn)會和銀行信貸放慢也同樣影響了部分項目的開工建設(shè)。另外，近年來各類煤礦安全事故不斷，成為造成大量人員傷亡最主要的原因之一，相關(guān)部門由此展開的系列煤礦安全整治行動也減小了工程機(jī)械設(shè)備的用武之地，特別是礦用裝載機(jī)和自卸車的需求量也是起伏不定。

　　用戶口碑篇

    采購設(shè)備行為調(diào)查>>

    長期以來，我國工程機(jī)械行業(yè)的繁榮發(fā)展離不開下游設(shè)備采購用戶的支持，了解和洞察用戶采購設(shè)備的參考標(biāo)準(zhǔn)、用戶心目中的品牌廠商是哪些、用戶認(rèn)可的售后服務(wù)是怎樣的？我們通過下面的調(diào)查結(jié)果了解一下。

    目前，在用戶現(xiàn)有的施工機(jī)械設(shè)備前期購買付款方式上，44%（330個）的用戶采用付全款來爭取一定的價格優(yōu)惠措施，35%的用戶選擇了“首付款+銀行按揭”，18%的用戶則通過“融資租賃”方式來最終獲得設(shè)備的所有權(quán)。不過，此次調(diào)查用戶的對象多以國有大型施工企業(yè)為主，這些單位基本不存在資金壓力等問題，相反很多民營、個體單位表示主要以銀行按揭的形式進(jìn)行。

    采購設(shè)備前期，用戶要前期進(jìn)行大量的市場調(diào)研和信息參考，以此對比各個廠商工程機(jī)械產(chǎn)品的性能特點(diǎn)。在這個過程中，用戶首先會選擇獲取信息的通道。調(diào)查結(jié)果顯示，通過行業(yè)網(wǎng)站查找相關(guān)產(chǎn)品資料信息是用戶首選的方式，這部分比例占到了1/5；其次是通過區(qū)域經(jīng)銷商咨詢和同行推薦，兩者之和占到35%；雜志和報紙選擇比例分別為16%和11%，通過參觀展會現(xiàn)場了解設(shè)備情況，可直觀的對比產(chǎn)品性能不同及廠商、經(jīng)銷商最新的優(yōu)惠政策等，該部分占到18%。

　　在采購設(shè)備過程中，影響用戶決策的因素很多，我們給出了如下選項：整機(jī)價格、品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量性能、配件供應(yīng)情況、維修便捷程度、付款方式、售后服務(wù)，以上七種項目均為行業(yè)用戶可能會選擇的側(cè)重點(diǎn)之一。數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，在“非?？粗亍辈糠?，“產(chǎn)品質(zhì)量性能”排在了首位，盡管與其他項目差別不大，但是也足以說明用戶購買設(shè)備首先看重的是產(chǎn)品實(shí)際的性能及質(zhì)量穩(wěn)定性；其次是“品牌知名度”和“配件供應(yīng)情況”是用戶非?？粗氐姆矫?。在“比較看重”部分，“售后服務(wù)”一枝獨(dú)秀，成為用戶采購設(shè)備中絕對的“第二個參考點(diǎn)”，其次是“整機(jī)價格”和“產(chǎn)品質(zhì)量性能”。相比較而言，用戶更多的將“付款方式”放在了非重點(diǎn)位置。

    在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)，各類工程機(jī)械設(shè)備在每月的大型故障并不是很頻繁，56%的受訪用戶表示機(jī)械設(shè)備能夠保持在質(zhì)保期內(nèi)不出現(xiàn)大的質(zhì)量問題，說明多數(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量相對是比較穩(wěn)定的，25%的用戶表示設(shè)備故障平均每月可能出現(xiàn)一次，17%的機(jī)械設(shè)備存在每月1-2次的故障發(fā)生率。如圖10所示，在設(shè)備出保后，76%的受訪用戶表示，廠商或代理商均能及時處理設(shè)備故障；7%（40個）的用戶調(diào)查留言表示，設(shè)備故障經(jīng)常得不到有效解決，廠商或代理商在售后上經(jīng)常拖拉不予處理，同時零部件不能及時更換影響了用戶的工程項目進(jìn)度。

 用戶滿意度調(diào)查>>

    只有產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面俱佳的品牌廠商才能受到用戶的關(guān)注，才能獲得更高的市場占有率。在下面的調(diào)查中，我們圍繞國產(chǎn)挖掘機(jī)、裝載機(jī)、起重機(jī)、壓路機(jī)、混凝土機(jī)械等產(chǎn)品品牌廠商進(jìn)行了用戶調(diào)查投票，在備選項目中，我們選擇了前三名用戶最滿意的品牌：