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成功家庭購物品牌背后的功臣

2009-08-05 16:02 性質(zhì):原創(chuàng) 作者:林德 來源:林德來稿
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一個(gè)企業(yè),一個(gè)品牌的成功,數(shù)據(jù)往往最能說明問題。請(qǐng)看下面的數(shù)據(jù):2003年,公司成立;2004年,公司銷售額為1.56億元;2005年,銷售額...

  一個(gè)企業(yè),一個(gè)品牌的成功,數(shù)據(jù)往往最能說明問題。請(qǐng)看下面的數(shù)據(jù):2003年,公司成立;2004年,公司銷售額為1.56億元;2005年,銷售額升至3.75億元;2006年,銷售額攀升至5.17億元;2007年,銷售額達(dá)到10億元;2008年,銷售額又驚人躍至近16億的大關(guān)。這就是東方CJ歷年來取得的輝煌成就,而這樣的奇跡仍然繼續(xù)發(fā)生著……

  是什么造就了這些奇跡?這成功的背后,又有著哪些強(qiáng)大的支撐體系?讓我們來一探究竟。

  2003年8月,上海文廣新聞傳媒集團(tuán)(SMG)與韓國CJ家庭購物株式會(huì)社共同投資成立上海東方希杰商務(wù)有限公司,進(jìn)軍家庭購物行業(yè)。不同于普通的電視購物, 東方C J更側(cè)重于“家庭”的概念。除了在上海東方電視臺(tái)戲劇頻道定時(shí)播出的購物節(jié)目外, 東方C J 更是通過在線購物(網(wǎng)站)、直郵冊(cè)購物(商品目錄)、電話購物等多種形式,將高品質(zhì)的商品以實(shí)在的價(jià)格、完善的配送傳遞到顧客手中。

  如此新穎獨(dú)到的購 物方式,一經(jīng)推出,便 受到了上海消費(fèi)者普遍 的青睞。東方CJ的顧客 群由早前的13.5萬發(fā)展 到2008年的近200萬,占上海600萬家庭 中的三分之一。隨著品牌的樹立,顧客 對(duì)東方CJ的信心與日俱增,東方CJ在穩(wěn) 定上海市場(chǎng)的同時(shí),也慢慢向周邊地區(qū) 拓展。在面對(duì)如此巨大的客戶群,復(fù)雜 多樣的產(chǎn)品配送需求的同時(shí),東方CJ卻 又能作出及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)的承諾,其物流管理及運(yùn)作體系可謂功不可沒。

  全新的物流中心 在坐落于昆山寶灣國際物流園區(qū)寬 敞明亮的全新物流中心內(nèi),東方CJ物流 經(jīng)理黃星介紹說,“在啟用這個(gè)物流中心之前,因銷售額提升拉動(dòng)的庫存產(chǎn)品多樣化,庫存積量增多,進(jìn)出貨物愈發(fā)頻繁等種種原因使得原先位于武威西路的配送中心已無法保證倉儲(chǔ)及配送的要求。而這個(gè)新物流中心的投入使用將大大緩解這種壓力,確保我們能夠與供應(yīng)商更緊密地合作,及時(shí)配貨出庫,縮短配送時(shí)間,提高客戶服務(wù)水平?!边@個(gè)占地面積20000多平方米,擁有15000多個(gè)托盤貨位,2000多種存儲(chǔ)商品的現(xiàn)代化倉庫,被科學(xué)地設(shè)計(jì)規(guī)劃為多個(gè)功能區(qū)域:恒溫庫區(qū)、貴重物品庫區(qū)、高架庫區(qū)、置地庫區(qū),包裝區(qū),出庫區(qū)等,并設(shè)立了一個(gè)獨(dú)立的退貨處理庫區(qū)。

  專業(yè)的物流作業(yè)

  1. 入庫流程

  東方CJ的供貨商依照送貨單將貨 物送至物流中心,??吭诤线m的碼頭后 卸貨。工作人員對(duì)卸載的貨物進(jìn)行檢 驗(yàn),不合格的將會(huì)予以退回。根據(jù)銷售 要求,對(duì)貨物的包裝會(huì)做重新的判定。 無需重新包裝的貨物將直接貼上標(biāo)簽, 通過條形碼掃描記入電腦系統(tǒng)。而那些 經(jīng)過重新包裝后的貨物,也會(huì)被貼上標(biāo) 簽,記錄下物品信息,錄入系統(tǒng)。 隨后,根據(jù)物品的特性,價(jià)值不 同,將會(huì)被存放于不同的庫區(qū):如食 品、化妝品等有低溫或恒溫要求的將會(huì) 放置在恒溫庫區(qū);如筆記本電腦、數(shù)碼 相機(jī)等價(jià)值較高物品將會(huì)存放在獨(dú)立隔 離的貴重物品庫區(qū);除了規(guī)整耐壓的大 件物品將會(huì)置于置地區(qū)堆放外,其余貨 物都將會(huì)被放置于高貨架上?!拔覀冞x 購的多臺(tái)林德L型電動(dòng)托盤堆垛叉車、 多臺(tái)林德R14S電動(dòng)前移式叉車穩(wěn)定高效 的幫助完成了這一動(dòng)作,有力地保障了 物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作?!秉S星先生說道。 物品一旦被放置于庫區(qū),其所在的 庫位信息也將會(huì)顯示在電腦系統(tǒng)中。

  2. 出庫流程

  當(dāng)東方CJ物流中心一旦從呼叫中心 得到確認(rèn)的訂單,系統(tǒng)就會(huì)生成兩張單 據(jù):一張是記錄商品信息的顧客需要的 發(fā)票,另一張是記錄顧客信息的用于配 送服務(wù)的送貨單。

  憑借系統(tǒng)中貨物的存儲(chǔ) 信息,能方便、準(zhǔn)確地尋找到 物品存放位置,將兩張票據(jù)與 對(duì)應(yīng)物品綁定,而后,統(tǒng)一將 待發(fā)貨物至于發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)。

  東方C J的配送及回收服 務(wù)均委托第三方物流公司操 作,每日定時(shí),不同目的地的 配送車輛就會(huì)同時(shí)來取貨。而 這時(shí),放于發(fā)貨區(qū)的物品通過 輸送機(jī)運(yùn)送到終端,由不同目 的地的配送人員分揀裝車(依 據(jù)送貨單上先前打印好的目的 地編號(hào)),經(jīng)過中轉(zhuǎn)站后,再 統(tǒng)一派送給最終顧客。

  物流增值服務(wù)

  “ 我們這個(gè)物流中 心,并不是簡(jiǎn)單的依據(jù)訂 單的商品中轉(zhuǎn)站,而是配 合整個(gè)東方C J所提供的服 務(wù),保證質(zhì)優(yōu)商品7 2小時(shí) 內(nèi)安全準(zhǔn)時(shí)送至顧客手上 的物流系統(tǒng)運(yùn)作。我們更 重視在整個(gè)流程中提供增 值的服務(wù)項(xiàng)目?!秉S星先 生強(qiáng)調(diào)道。

  得益于東方CJ電視購物渠道的開 通,客觀的產(chǎn)品信息介紹,現(xiàn)場(chǎng)展示的 良好效果,使得每次直播結(jié)束后帶來了 訂單的大增。物流中心根據(jù)每日各個(gè) 時(shí)段電視節(jié)目的播放計(jì)劃及銷售預(yù)測(cè), 預(yù)先通知供貨商準(zhǔn)備庫 存?!拔覀儸F(xiàn)在的日出 貨量平均可達(dá)1 2 0 0 0件 左右,新的物流中心的 最大出庫能力可達(dá)每天 30000件;通過高效的配 貨分揀系統(tǒng)每日的訂單差錯(cuò)量可以控制在 個(gè)位數(shù)?!闭f到這兒,黃星不無自豪。

  優(yōu)秀的合作伙伴

  因?yàn)槌兄Z顧客72小時(shí)內(nèi)送貨上門, 準(zhǔn)確、及時(shí)、高效就成為了物流配送的 不懈追求。然而隨著銷售額的猛增,日 益頻繁的進(jìn)出貨物給物流管理、運(yùn)輸設(shè) 備都帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在全新的東方 CJ昆山物流中心內(nèi),林德叉車的到來, 大大緩解了這種緊張局面。只見林德 E18P電動(dòng)平衡重叉車忙碌的穿插于倉庫 裝卸區(qū)域;林德R14S頻繁的往返于高庫 位貨架間;多臺(tái)林德L車繁忙的游走于 中低位貨架;另外,林德M20手動(dòng)搬運(yùn) 車兢兢業(yè)業(yè)的奮戰(zhàn)在自己的崗位上…… 作為忠實(shí)的合作伙伴,林德叉車 有三大優(yōu)勢(shì):一是技術(shù)優(yōu)勢(shì),設(shè)計(jì)人性 化,操控簡(jiǎn)單、舒適;二是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì), 質(zhì)量過硬,運(yùn)作穩(wěn)定;三是服務(wù)優(yōu)勢(shì), 林德的服務(wù)貼心周到,響應(yīng)及時(shí)。 不難看出,先進(jìn)的物流服務(wù)意識(shí), 配合嚴(yán)格高效的運(yùn)作流 程, 加之合適的物流裝 備,令東方CJ物流系統(tǒng)得 以高效、順暢的運(yùn)行,從 而有力地保障了東方CJ銷 售奇跡的誕生。我們有理 由相信,依托這樣的體系 支撐,東方CJ的神話還將 繼續(xù)上演。

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