2009年5月21日 中國(guó) 上海 ——三一重工股份有限公司通過(guò)歷時(shí)一年的努力獲得全球領(lǐng)先第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS頒發(fā)的QualiCert服務(wù)認(rèn)證證書，并在長(zhǎng)沙舉行了隆重的頒證儀式。該證書的獲得標(biāo)志著三一重工在SGS公正、專業(yè)的第三方的指導(dǎo)與幫助下，形成了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)不斷完善自身服務(wù)品質(zhì)，滿足廣大客戶需求，帶動(dòng)了行業(yè)整體服務(wù)水平提升。作為國(guó)內(nèi)首家獲得SGS服務(wù)認(rèn)證的機(jī)械制造業(yè)企業(yè)，三一重工秉承著“品質(zhì)改變世界”的企業(yè)理念，持續(xù)改進(jìn)。在實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品突破的同時(shí)，努力在服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟新的紀(jì)元。

　　通過(guò)本次認(rèn)證和審核，三一重工在SGS協(xié)助下完成了“三大目標(biāo)”：即明確服務(wù)承諾，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書;完善內(nèi)部服務(wù)流程，提升服務(wù)效率;提升一線服務(wù)員工服務(wù)意識(shí)和技巧。為了確保審核的公正性、客觀性、有效性，SGS采用“神秘審核”和“公開(kāi)審核”兩種方式，對(duì)三一總公司、分公司、二級(jí)辦事處、倉(cāng)庫(kù)以及200個(gè)訂單進(jìn)行了全面審核，以確保其服務(wù)承諾的履行。此次率先通過(guò)行業(yè)內(nèi)QualiCert服務(wù)認(rèn)證，不僅體現(xiàn)了三一在服務(wù)質(zhì)量上的一貫堅(jiān)持，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了其服務(wù)品質(zhì)的有效提升，進(jìn)一步奠定了三一重工行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

　　QualiCert服務(wù)認(rèn)證是由SGS法國(guó)于1994年首創(chuàng)，目前已有法國(guó)航空公司、家樂(lè)福、福特、馬德里大學(xué)和渣打銀行等多家知名企業(yè)通過(guò)了SGS的服務(wù)認(rèn)證，全球的證書發(fā)放量已超過(guò)3500張。近年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)意識(shí)的不斷提高，服務(wù)認(rèn)證受到越來(lái)越多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的青睞與認(rèn)可，成為企業(yè)提升卓越服務(wù)品質(zhì)的一張具有高含金量的通行證。作為在中國(guó)成長(zhǎng)最快的重型機(jī)械公司之一，三一重工在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷完善體系建設(shè)，關(guān)注客戶需求與服務(wù)質(zhì)量。

　　“SGS作為全球認(rèn)證行業(yè)的領(lǐng)跑者，通過(guò)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公正的第三方審核和認(rèn)證，幫助企業(yè)完善服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?！?SGS通標(biāo)公司華中區(qū)國(guó)際認(rèn)證部總監(jiān)郭世同先生進(jìn)一步表示，“我們非常高興地看到，三一重工作為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，突破了將服務(wù)認(rèn)證只是局限于服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)觀念，通過(guò)主動(dòng)尋求SGS的專業(yè)服務(wù)認(rèn)證與審核，提高自身客戶服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)的品牌建設(shè)?！?

　　三一重工服務(wù)總公司總經(jīng)理劉愛(ài)榮先生表示：“為了響應(yīng)國(guó)家的重工業(yè)振興計(jì)劃，三一重工一直秉承‘品質(zhì)改變世界’的經(jīng)營(yíng)理念，將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)的重要指導(dǎo)思想。通過(guò)全球第三方檢測(cè)認(rèn)證巨頭SGS的第三方認(rèn)證與審核，我們?cè)谠小舜髾C(jī)制’和‘四大模式’服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善企業(yè)的服務(wù)管理品質(zhì)，對(duì)提升企業(yè)國(guó)際知名度和加強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有著深遠(yuǎn)的意義?！?

　　作為公正客觀的第三方檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者，SGS在國(guó)際認(rèn)證領(lǐng)域已為國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)提供了培訓(xùn)和體系認(rèn)證專業(yè)的解決方案。隨著市場(chǎng)分工的不斷細(xì)化與競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境日趨復(fù)雜，SGS將為企業(yè)提供定制化認(rèn)證服務(wù)、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告驗(yàn)證、服務(wù)認(rèn)證、風(fēng)險(xiǎn)管理、節(jié)能減排、降低碳排放以及培訓(xùn)服務(wù)，在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時(shí)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。