通過本次認(rèn)證和審核,三一重工在SGS協(xié)助下完成了“三大目標(biāo)”:即明確服務(wù)承諾,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書;完善內(nèi)部服務(wù)流程,提升服務(wù)效率;提升一線服務(wù)員工服務(wù)意識(shí)和技巧。為了確保審核的公正性、客觀性、有效性,SGS采用“神秘審核”和“公開審核”兩種方式,對(duì)三一總公司、分公司、二級(jí)辦事處、倉庫以及200個(gè)訂單進(jìn)行了全面審核,以確保其服務(wù)承諾的履行。此次率先通過行業(yè)內(nèi)QualiCert服務(wù)認(rèn)證,不僅體現(xiàn)了三一在服務(wù)質(zhì)量上的一貫堅(jiān)持,同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了其服務(wù)品質(zhì)的有效提升,進(jìn)一步奠定了三一重工行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。
QualiCert服務(wù)認(rèn)證是由SGS法國于1994年首創(chuàng),目前已有法國航空公司、家樂福、福特、馬德里大學(xué)和渣打銀行等多家知名企業(yè)通過了SGS的服務(wù)認(rèn)證,全球的證書發(fā)放量已超過3500張。近年來隨著國內(nèi)企業(yè)服務(wù)意識(shí)的不斷提高,服務(wù)認(rèn)證受到越來越多國內(nèi)知名企業(yè)的青睞與認(rèn)可,成為企業(yè)提升卓越服務(wù)品質(zhì)的一張具有高含金量的通行證。作為在中國成長最快的重型機(jī)械公司之一,三一重工在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),不斷完善體系建設(shè),關(guān)注客戶需求與服務(wù)質(zhì)量。
“SGS作為全球認(rèn)證行業(yè)的領(lǐng)跑者,通過對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公正的第三方審核和認(rèn)證,幫助企業(yè)完善服務(wù)管理體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。” SGS通標(biāo)公司華中區(qū)國際認(rèn)證部總監(jiān)郭世同先生進(jìn)一步表示,“我們非常高興地看到,三一重工作為國內(nèi)工程機(jī)械制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),突破了將服務(wù)認(rèn)證只是局限于服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)觀念,通過主動(dòng)尋求SGS的專業(yè)服務(wù)認(rèn)證與審核,提高自身客戶服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化企業(yè)的品牌建設(shè)?!?
三一重工服務(wù)總公司總經(jīng)理劉愛榮先生表示:“為了響應(yīng)國家的重工業(yè)振興計(jì)劃,三一重工一直秉承‘品質(zhì)改變世界’的經(jīng)營理念,將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的重要指導(dǎo)思想。通過全球第三方檢測(cè)認(rèn)證巨頭SGS的第三方認(rèn)證與審核,我們?cè)谠小舜髾C(jī)制’和‘四大模式’服務(wù)管理的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善企業(yè)的服務(wù)管理品質(zhì),對(duì)提升企業(yè)國際知名度和加強(qiáng)國際競(jìng)爭力有著深遠(yuǎn)的意義。”
作為公正客觀的第三方檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者,SGS在國際認(rèn)證領(lǐng)域已為國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)提供了培訓(xùn)和體系認(rèn)證專業(yè)的解決方案。隨著市場(chǎng)分工的不斷細(xì)化與競(jìng)爭的加劇,企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境日趨復(fù)雜,SGS將為企業(yè)提供定制化認(rèn)證服務(wù)、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告驗(yàn)證、服務(wù)認(rèn)證、風(fēng)險(xiǎn)管理、節(jié)能減排、降低碳排放以及培訓(xùn)服務(wù),在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時(shí)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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